POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 08/05/2026

En VELENNE, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el mejor estado posible.

Estamos orgullosos de ofrecer envío gratis en nuestros pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se gestionan de lunes a viernes.

El tiempo de procesamiento habitual es de:

24 h / 48 h

Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, vacaciones o temporadas de rebajas, el procesamiento del pedido podría tardar más de lo habitual.

Ten en cuenta que no procesamos ni enviamos pedidos durante fines de semana o festivos.

2. Envío del pedido

Una vez procesado el pedido, será preparado para su envío.

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para poder consultar el estado del envío en tiempo real.

3. Cambios o cancelaciones

Una vez realizado el pedido, comenzamos a gestionarlo lo antes posible.

Si necesitas modificar algún dato de entrega, deberás contactar con nosotros cuanto antes en:

Email: velenne32@gmail.com

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.

4. Plazos estimados de entrega

Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación, la empresa de transporte y posibles circunstancias externas.

Para pedidos enviados a España, el plazo estimado de entrega es de:

7 a 14 días hábiles

En periodos de alta demanda, festivos, campañas promocionales o causas ajenas a VELENNE, los envíos podrían sufrir retrasos.

5. Retrasos excepcionales

En casos excepcionales, un pedido puede tardar más de lo habitual.

Si experimentas un retraso inusual en la entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a revisar el estado del envío.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para poder consultar el progreso de la entrega.

El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde el momento en que recibes la confirmación de envío.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío al realizar el pedido.

VELENNE no se hace responsable de retrasos o incidencias causadas por direcciones incompletas, incorrectas o errores en los datos facilitados por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible en:

Email: velenne32@gmail.com

8. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido no puede ser entregado por causas ajenas a VELENNE, como ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podría ser devuelto o quedar pendiente de nueva gestión logística.

En estos casos, revisaremos la situación y te informaremos de las opciones disponibles.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío o necesitas ayuda con el seguimiento de tu pedido, puedes contactarnos en:

Email: velenne32@gmail.com