Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 08/05/2026

En VELENNE, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos por email a:

• valennestudio32@gmail.com

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en perfecto estado
• Conservar su embalaje original
• No presentar daños por mal uso
• En productos de higiene o uso personal, estar sin abrir ni utilizar

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Costes de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
• No ofrecemos devoluciones gratuitas
• Los costes de envío originales no son reembolsables

Dirección de devolución

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos por email la dirección de devolución.

⚠️ Importante: No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que podría no ser aceptado.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

Cancelaciones

Debido a que los pedidos se procesan automáticamente:

• Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas
• Pasado este tiempo, no será posible cancelar el pedido

Excepciones

No se aceptan devoluciones en:

• Tarjetas regalo
• Productos personalizados
• Artículos íntimos o de uso sanitario

Pedidos en tránsito

Si el pedido ya ha sido enviado:

• No podrá cancelarse
• Deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

• Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
• Debes adjuntar fotografías del producto

En estos casos, VELENNE asumirá la responsabilidad y ofrecerá:

• Reemplazo sin coste adicional, o
• Reembolso completo

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envía un email a 

• valennestudio32@gmail.com

con la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías, si aplica
• Nombre completo
• Dirección