POLITICA DI RESO

Ultimo aggiornamento: 08/05/2026

In VELENNE vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non lo sei, puoi richiedere un reso secondo le seguenti condizioni.

Diritto di recesso

In conformità alla normativa vigente in Spagna e nell’Unione Europea, hai diritto a recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, dovrai comunicarcelo via email a:

Email: contacto@velenne.store

Condizioni per accettare i resi

Affinché un reso venga accettato, il prodotto deve:

• Essere inutilizzato e in perfette condizioni.
• Conservare l’imballaggio originale.
• Non presentare danni causati da uso improprio.
• Nei prodotti di igiene o uso personale, essere non aperto e non utilizzato.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.

Costi di reso

• Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
• Non offriamo resi gratuiti.
• I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.

Indirizzo di reso

Una volta approvata la richiesta, ti forniremo via email l’indirizzo per effettuare il reso.

Importante: non inviare alcun prodotto senza averci contattato preventivamente, poiché il reso potrebbe non essere accettato.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificato il suo stato:

• Il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.
• Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Cancellazioni

Poiché gli ordini vengono elaborati automaticamente:

• Puoi cancellare il tuo ordine entro le prime 12 ore.
• Trascorso questo periodo, non sarà possibile cancellare l’ordine.

Eccezioni

Non si accettano resi per:

• Carte regalo.
• Prodotti personalizzati.
• Articoli intimi o di uso sanitario.

Ordini in transito

Se l’ordine è già stato spedito:

• Non potrà essere cancellato.
• Dovrai attendere la consegna e successivamente richiedere il reso.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato:

• Devi contattarci entro un massimo di 48 ore dalla ricezione.
• Devi allegare fotografie del prodotto.

In questi casi, VELENNE si assumerà la responsabilità e offrirà:

• Sostituzione senza costi aggiuntivi, oppure
• Rimborso completo.

Come richiedere un reso

Per avviare un reso, invia un’email a:

Email: contacto@velenne.store

con le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine.
• Motivo del reso.
• Fotografie, se applicabile.
• Nome completo.
• Indirizzo.